清华大学特许经营店长管理高级研修班主办单位： 清华大学继续教育学院 权威认证： 清华大学继续教育学院颁发的店长管理高级研修证书。 学员收获： 1. 体验校园：百年学府，水木清华，感受中国一流学府名师风采。 2. 知识技能：权威、全面、实战、现代的店铺经营管理理论知识及实战技法 3. 以学会友：校友网络资源：与资深店铺管理专家及知名品牌企业的店长相互交流经验，分享店铺经营管理的成功体会，获取大量权威信息，积极开拓思路、增长见识。 培训时间 三天，每三个月一期 上课地点 清华大学 培训特色 采用生动活泼的体验式互动培训，知识讲授+案例分析+问题研讨+角色扮演+培训游戏，分享国际知名特许品牌店铺管理先进经验，提升学员的店铺管理水平。 培训对象 ☆ 专卖店经理、副经理、店长、副店长及资深店员 ☆ 专卖店投资商、加盟商、代理经销商 ☆ 店铺营运主管、片区经理等其他相关人员 培训内容 1、店长的角色管理与工作职责 2、卓越的门店销售技巧与管理：顾客满意与销售心理、卓越销售服务步骤与技巧、促销工具的选择与促销实施 3、团体大客户的开发与维护 4、店铺管理：店铺每日工作作流程、门店基础工作检查、门店服务质量工作检查、门店的时段检核表、工作绩效考评标准、店长月度考核规定、总部对门店的考核 5、门店的商品管理：商品分类与商品基本知识、卖场布局与商品配置、商品的价格策略与利润目标、店面色彩、照明与商品展示和情景活泼化、商品陈列技术 6、卓越的管理沟通技巧 7、团队管理与员工激励：团队精神的核心、团队发展四个阶段、如何有效地激励员工 8、顾客关系管理与顾客投诉处理技巧：影响顾客购买的四大要素、以顾客为导向的营销模式、顾客数据库的建立、顾客投诉处理技巧 9、消费者的购物心理及应对技巧 10、商务礼仪 11、成功经验分享：全球第一连锁品牌沃尔玛的卓越店长管理技巧 全球第一特许经营快餐品牌麦当劳的卓越店长管理技巧 学员交费：2680元/人 师资：清华大学资深教授、行业资深专家、业界成功人士等。 报名方式 填写报名表（传真或e-mail）至清华大学，经学院审核后颁发清华大学继续教育学院的录取通知书，凭通知书交费并办理入学手续 联系方式：010-88579702 传真：88579522 |
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